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Get smart(er) – how the hospitality industry is waking up to the Internet of Things

聰明智慧，物聯網崛起

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1989年，全球資訊網由科學家Tim Berners-Lee所發明，就在30年後的今天，我們日常生活中舉凡冰箱、汽車、能源控制器等各種機械設備都以其網路多功能而引以為傲，這就是所謂的物聯網概念。儘管我們深思資安及消費者應用程式的實用性(如：使用者真的需要冰箱提醒說牛奶快要喝完了嗎？)，但不可否認，物聯網已帶給包括飯店管理等眾多產業規模龐大的助益。

當裝置設備「智慧化」時，簡單說即具備了數據傳輸及接收功用，並同時與其他智慧裝置連線，這使得收集數據變得更加容易，讓電腦、平板與智慧型手機等多重裝置的操控性大幅提升。

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高度個性化

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誰不愛智慧小工具？相信現今絕大多數人都躍躍欲試。兩大頂尖飯店集團正朝趨勢不斷躍進；讓持有智慧型手機的使用者，能透過特製Apps來操控房內各種功能與設施，享受專屬客房體驗。

​希爾頓飯店物聯客房持續開發，萬豪集團與三星、法國羅格朗集團從2017年開始合作，打造數位串聯、科技結合與聲控的未來客房，充分滿足所有房客所需及喜好。

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萬豪集團全球設計資深副總Karim Khalifa表示：「在打開房門的瞬間，每位房客都能體驗私有的設定與設計。」「開發客戶資料時，我們能儲存於萬豪及旗下史達屋集團的系統伺服器中，超過一百個國家同步執行。」

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​節省能源

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飯店往往在能源耗損上支付龐大資金，瓦斯及電費價格持續攀升，控制基礎能源成為最大課題，節省花費同時致力於環保，智慧房與裝置便能適時發揮功效。舉例來說，除了能輕鬆偵測客房進出，即使房客忘記關閉電源，也可使用智慧控制系統來調低/關閉裝置。

根據紀錄顯示，許多飯店主能為一間客房省下一年至少300美元的開支，因這些客房都具備相當的「智慧」來有效偵測何時應關掉冷暖氣，或拉起窗簾以利節省能源。智慧空調、智慧電視以及智能冰箱除了節能，即時運作狀態監控，當裝置元件發生問題或損耗時通知保養人員。 站在經營的視角，重要裝置進行預防性保養遠比故障維修更具優勢。

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流暢的賓客之旅

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物聯網能讓飯店房間更具智慧，但針對其他的客戶體驗如停車、抵達飯店到進房程序又該如何改善？物聯網因此展現強大的多功能。對於開車入住的房客而言，有時需繞行飯店找尋車位，更可能發生車位已滿的窘境。停車位智能感應系統與響應App預先結合，飯店便能提前告知房客停車位資訊，並省去人工管理清點的成本。

航空公司使用遠端報到系統已行之多年，而飯店業現在也遵循其模式，深知房客並不想因抵達時間恰好位於尖峰時段，而在櫃檯等候，程式搭載「虛擬」房卡與遠端遙控結合後，7天24小時不間斷的入住程序得以實現。

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數據價值最大化

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滿意的房客、節省能源開支及更有效率的運作，讓飯店動能及品質大幅提升，但物聯網的最大價值莫過於數據取得。若飯店設置運用智慧科技，結合多功能Apps應用程式，意味著能夠收集更多客戶相關數據資料。
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持續增強的個資保護及數據運用限制(包含GDPR)，所有珍貴的房客資訊，賦予飯店營運開創新局的契機。行銷宣傳精準鎖定，根據既往房客偏好，更多與飯店工作人員的個性化互動，強大物聯網與智慧房客體驗的時代已經來臨。​

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